Гарантия на кондиционер и на монтаж: что покрывает и кто отвечает
Короткий ответ: гарантия на кондиционер в нашем каталоге составляет от 2 до 5 лет в зависимости от модели и бренда, гарантия на монтажные работы обычно 24 месяца. Гарантия на оборудование покрывает заводские дефекты и обслуживается по гарантийному талону, а на ошибки установки отвечает монтажная организация. Гарантия не распространяется на механические повреждения, перепады напряжения, неправильную эксплуатацию и расходные материалы. Точные сроки смотрите в гарантийном талоне и договоре: это не юридическая консультация.
Два вида гарантии: на оборудование и на монтаж
| Гарантия | Кто отвечает | Срок | Что покрывает |
|---|---|---|---|
| На оборудование | производитель и продавец | от 2 до 5 лет, зависит от модели | заводской брак компрессора, платы, вентилятора, датчиков |
| На монтаж | монтажная организация | обычно 24 месяца | течь фреона в соединениях, неправильный уклон дренажа, плохая вакуумация, вибрация блока |
Если кондиционер сломался из-за ошибки монтажа, производитель вправе отказать в гарантии. Поэтому установку важно доверять организации, которая работает по технологии: вакуумирование контура, опрессовка, акт выполненных работ. Подробнее о том, из чего состоит монтаж и сколько он стоит: сколько стоит установка кондиционера в Кишинёве.
Что покрывает гарантия, а что нет
| Покрывается | Не покрывается |
|---|---|
| заводской брак компрессора, платы управления | механические повреждения блоков и пульта |
| неисправность датчиков и вентилятора | поломка из-за скачков напряжения без стабилизатора |
| дефекты корпуса и теплообменника | неправильная эксплуатация: работа с закрытым отверстием, залитый блок |
| неисправность модуля Wi-Fi и дисплея | расходные материалы: фильтры, батарейки в пульте |
| течь фреона из-за заводского дефекта | следы самостоятельного ремонта или вскрытия |
| монтаж неквалифицированной бригадой |
Какие документы нужно сохранить
- Гарантийный талон с печатью продавца, датой продажи и серийными номерами обоих блоков.
- Чек или накладную.
- Акт выполненных монтажных работ и договор на установку.
- Инструкцию по эксплуатации.
Сфотографируйте талон и серийные номера на шильдиках блоков: так проще, если документ потеряется.
Как сохранить гарантию
- устанавливайте кондиционер через организацию, которая даёт письменную гарантию на монтаж;
- проводите профессиональную чистку раз в год: как часто чистить кондиционер и как понять, что чистку сделали честно;
- не вскрывайте блоки и не ремонтируйте их у посторонних мастеров;
- подключайте кондиционер к отдельной линии с автоматом нужного номинала;
- в районах с нестабильным напряжением ставьте стабилизатор или реле напряжения.
Что делать при гарантийном случае
- Выключите кондиционер и не пытайтесь его ремонтировать.
- Проверьте простые причины: что проверить самому, если кондиционер не греет, течёт или показывает ошибку.
- Позвоните продавцу и опишите проблему, назовите модель и серийный номер.
- Сохраните фото или видео неисправности и код ошибки.
- Дождитесь мастера и подпишите акт осмотра.
Как выбрать кондиционер с хорошей гарантией
Смотрите в карточке срок гарантии: у разных серий он различается. Сравнивайте не только цену, но и срок: кондиционеры Gree, Cooper&Hunter, TCL, Toyotomi, Mitsubishi Electric. Подробнее о выборе бренда: какой бренд выбрать в Молдове. Вопросы по гарантии на конкретную модель: +373 69 727 773.